Pentru brokeri de asigurări, companii de leasing și de recuperare a creanțelor
Aflați care dintre apelurile dumneavoastră pot fi preluate de un agent vocal. Gratuit, pe baza a 100 de înregistrări proprii.
Trimiteți-ne 100 de înregistrări ale apelurilor. În decurs de o săptămână primiți un raport: ce apeluri se repetă, unde operatorii pierd clientul și ce poate fi preluat de un agent AI în 30 de zile.
Un apel de 30 de minute cu echipa noastră. Pentru audit nu este nevoie de integrare.
- 100 de înregistrăriOrice format: MP3, WAV, export din centrala telefonică
- Fără integrareAuditul nu atinge sistemele dumneavoastră
- O săptămânăRaport cu ce să automatizați mai întâi
Auditul call centerului
100 de apeluriDe rutină: 64% Necesită un om: 36%
- Timp mediu de așteptare pe linie
- 1:48
- Apeluri preluate
- 83%
- Cost per apel cu operator
- 9,70 lei
Top 5 motive ale apelurilor
- Motiv 1
- Motiv 2
- Motiv 3
- Motiv 4
- Motiv 5
Ce am automatiza mai întâi
Mementouri de plată · 1 din 4 apeluri
Exemplu de raport
Clienții noștri
Cazuri de utilizare
Ce face agentul în companii ca a dumneavoastră
Mementouri de plată înainte de scadență
Recuperare timpurie a creanțelor prin telefon, la 0–30 de zile de întârziere
Stadiul daunei sau al cererii: „unde este dosarul meu?”
Solicitări de documente și reveniri
Calificarea lead-urilor primite pentru leasing și asigurări
Transferul apelului către un operator, împreună cu transcrierea, când e nevoie de un om
Auditul
Cum se desfășoară auditul
- 01
Un apel de 30 de minute
Stabilim ce apeluri analizăm și cum ni le trimiteți.
- 02
Ne trimiteți 100 de înregistrări
În orice limbă vorbesc operatorii dumneavoastră. Adăugați exportul din centrala telefonică și tarifele operatorilor ca să obțineți timpul de așteptare, apelurile preluate și costul per apel.
- 03
Le analizăm
Fiecare apel este transcris și evaluat: motiv, rezultat, sentiment, unde a mers prost.
- 04
Primiți raportul
Ce se repetă, ce să automatizați mai întâi și cum ar arăta un pilot.
Înainte de pilot
Ce ne întreabă mai întâi call centerele
Clienții îl întrerup pe agent
Agentul se oprește imediat ce clientul începe să vorbească și răspunde la noua întrebare. Îl auziți pe propriile scripturi înainte de pilot.
Calitatea vocii în română și poloneză
Voci native, nu voci englezești care citesc în română. În apelul de 30 de minute vă prezentăm agentul în limba dumneavoastră, pe unul dintre scenariile dumneavoastră.
Prețul pe minut
Raportul de audit indică prețul pe minut pentru volumul dumneavoastră și îl compară cu costul unui apel cu operator. Fără taxă de implementare.
- Certificare ISO/IEC 27001:2022 — certificat emis de Quay Audit UK, valabil până în iulie 2029
- GDPR: Acord de prelucrare a datelor (DPA) cu clauze contractuale standard
- Platformă găzduită în UE (AWS, Frankfurt)
- Listă publică a subprocesatorilor
- NDA semnat înainte să ne trimiteți vreo înregistrare
- Autentificare unică (SSO) SAML și jurnal de audit
- Creare automată a conturilor de utilizator și roluri personalizate
- Implementare regională, server dedicat sau on-premise
- Transcrierea apelurilor pe serverele proprii HAPP